HMM triển khai chatbot AI tạo sinh, mở rộng chuyển đổi số trong ngành vận tải biển

HMM đã triển khai chatbot AI tạo sinh nhằm mở rộng chuyển đổi số từ vận hành tàu sang tiếp cận khách hàng. Dịch vụ này được phát triển cùng LG CNS.

Trước đây, chuyển đổi số trong ngành vận tải biển chủ yếu tập trung vào tối ưu hóa vận hành tàu, cải thiện hiệu suất nhiên liệu và nâng cao hệ thống theo dõi logistics. Tuy nhiên, sự biến động cước phí và bất ổn chuỗi cung ứng đã khiến việc tiếp cận thông tin và tiện ích công việc từ phía khách hàng trở thành yếu tố cạnh tranh mới.

Chatbot của HMM giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết mà không cần hiểu rõ các thuật ngữ phức tạp. Nó hỗ trợ từ lịch trình tàu, cước phí đến quy trình thông quan và quy định quốc gia, cùng với khả năng dịch thuật 17 ngôn ngữ.

Điều này cho phép khách hàng tư vấn 24/7 mà không bị giới hạn về thời gian và địa điểm, đồng thời giảm tải công việc cho nhân viên logistics và thông quan.

Ngành công nghiệp nhận định đây không chỉ là việc triển khai chatbot mà còn là sự thay đổi mô hình dịch vụ của hãng vận tải biển. Trải nghiệm khách hàng và tiện ích số đang trở thành yếu tố quan trọng trong việc duy trì hợp đồng và thu hút đơn hàng mới.

HMM dự định nâng cao chức năng chatbot dựa trên dữ liệu sử dụng của khách hàng và mở rộng chuyển đổi số gắn liền với dòng chảy logistics của khách hàng. Nếu mở rộng sang các quy trình như đặt chỗ, hợp đồng và thanh toán, có thể chuyển đổi sang mô hình dịch vụ nền tảng.

Đại diện HMM cho biết: "Việc triển khai chatbot lần này tập trung giải quyết triệt để những bất tiện mà khách hàng gặp phải, đồng thời tăng cường năng lực cạnh tranh dịch vụ độc đáo của HMM thông qua đổi mới trải nghiệm khách hàng."

Ngành công nghiệp đang chú ý đến việc chuyển đổi số trong ngành vận tải biển, từ việc giảm chi phí sang cạnh tranh tiếp cận khách hàng, và việc HMM triển khai AI tạo sinh có thể định hình hướng đi của cạnh tranh dịch vụ trong tương lai.