Sự cố dịch vụ YouTube gây tranh cãi về trách nhiệm bồi thường

Vào ngày cuối cùng của kỳ nghỉ Tết, YouTube đã gặp sự cố dịch vụ kéo dài 2 giờ, gây bất tiện cho người dùng toàn cầu. Tuy nhiên, do không đạt tiêu chuẩn '4 giờ liên tục' theo luật hiện hành, hơn 10 triệu người dùng trả phí tại Việt Nam khó có thể nhận được bồi thường, làm dấy lên tranh cãi về trách nhiệm của nền tảng.

Theo YouTube và các nguồn tin, từ 10 giờ 3 phút sáng, hệ thống đề xuất của YouTube gặp lỗi, khiến video không hiển thị. Đến 11 giờ 7 phút, dịch vụ bắt đầu phục hồi và hoàn toàn bình thường vào khoảng trưa.

◆ Bồi thường bị chặn bởi 'tường 4 giờ'

Người dùng 'YouTube Premium' chịu thiệt hại lớn nhất. Luật Kinh doanh Viễn thông quy định rằng nếu dịch vụ bị gián đoạn hơn 4 giờ, nhà cung cấp phải bồi thường gấp 10 lần thời gian gián đoạn. Tuy nhiên, sự cố này chỉ kéo dài khoảng 2 giờ, không đủ điều kiện bồi thường.

Điều khoản của YouTube cũng không rõ ràng về bồi thường. Dù có quy định về gia hạn hoặc hoàn tiền khi dịch vụ không thể sử dụng do lỗi của Google, nhưng sự cố lần này chỉ là 'sự cố một phần' và đã được khắc phục nhanh chóng, nên khả năng bồi thường là không chắc chắn. Trước đó, vào tháng 10 năm ngoái, một sự cố kéo dài 1 giờ cũng không có bồi thường.

Các chuyên gia cho rằng sự cố này sẽ thúc đẩy thảo luận về việc tăng cường trách nhiệm xã hội của các công ty công nghệ lớn như YouTube.

Năm 2026, YouTube đã trở thành hạ tầng xã hội quan trọng, không chỉ là dịch vụ video mà còn là nơi diễn ra các hoạt động tin tức, giáo dục và kinh tế. Tuy nhiên, khi xảy ra sự cố, YouTube vẫn tỏ ra thụ động trong việc bảo vệ quyền lợi người dùng. Đặc biệt, người dùng miễn phí không nhận được bồi thường do điều khoản 'không đảm bảo tính liên tục của dịch vụ'.

Các tổ chức pháp lý và xã hội cho rằng tiêu chuẩn '4 giờ' không còn phù hợp với môi trường kỹ thuật số hiện nay. Ngay cả khi chỉ gián đoạn 1 giờ, nền tảng này cũng có thể gây ra hỗn loạn xã hội và kinh tế lớn. Do đó, cần rút ngắn tiêu chuẩn thời gian gián đoạn và làm rõ cơ sở bồi thường cho 'sự cố một phần'.

◆ Báo cáo chính phủ 'đầy đủ', thông báo người dùng 'hạn chế'

Trong khi YouTube đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ báo cáo với chính phủ, thông báo cho người dùng lại rất hạn chế. Theo Luật Phát triển Truyền thông và Phát thanh, YouTube đã báo cáo sự cố cho Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin 30 phút sau khi xảy ra và cập nhật tình hình mỗi 15 phút.

Tuy nhiên, thông báo cho người dùng chỉ được thực hiện qua SNS chính thức và trung tâm khách hàng, khiến nhiều người dùng không biết lý do dịch vụ bị gián đoạn.

Một nguồn tin trong ngành cho biết, "YouTube kiếm lợi nhuận lớn tại Việt Nam nhưng lại tránh né trách nhiệm khi xảy ra sự cố máy chủ. Dự kiến, các dự thảo luật về quy định nền tảng sẽ được thảo luận tại Quốc hội, trong đó bảo vệ người dùng và trách nhiệm bồi thường sẽ là những vấn đề trọng tâm."